索赔和退货
订购的商品不好，或者不符合您的期望？我们将建议您如何投诉商品，或者我们将帮助您退货。
我想投诉产品或发货如果购买的产品无法正常工作，我们将提供设置、维修或更换方面的帮助。您必须填写投诉表并将其与产品一起发送到我们的地址。 |
我想解除合同并退回产品您可以在交货后 14 天内撤销购买合同，即在我们的网上商店购买的商品无需给出理由即可退货。您必须填写合同撤销表并将其与货物一起发送到我们的地址。 |
常见问题解答 - 最常见问题的解答
1. 如何联系投诉部门？
您可以发送电子邮件至 [email protected] 联系我们的投诉部门。
2. 处理索赔需要多长时间？
我们会立即处理投诉，但不得迟于收到投诉之日起 30 天内。
3. 退货时如何处理？
自您或您指定的人收到货物之日起 14 天内，您可以无故解除合同并退货。退货后，我们会将已支付的购买金额以汇款的形式返还给您的账户。
4. 如果我作为公司购买，我可以撤销合同吗？
不可以，不幸的是，该公司不是个人，因此无法像私人一样在 14 天的法定期限内退货。可以商定将货物换成另一种产品。
5. 退货运费由谁承担？
将货物退回我们的仓库完全在您的能力范围内。这也适用于与之相关的成本。
6. 我想要退货的商品应该寄到哪里？
退货前，请妥善包装货物，并将写有我们地址的标签贴在包裹外侧。以下是退货包裹的寄送地址：
Media Leaders s.r.o. (RETURN）
Dlha 4
974 05 Banska Bystrica
Slovakia
不过要小心！对于我们从承运商处收到您的包裹的情况，我们不承担任何责任。因此，在寄出货物之前，请将其恢复到我们收到时的原始状态，并在箱子中填充可保护货物在运输过程中免受损坏的材料。尽管如此，如果您的货件在运往我们的途中出现问题，请立即联系从您手中接管包裹的承运商并要求赔偿损失。
7. 我想换货（例如因为尺码不对）。我应该如何进行？
如果产品根本没有使用过（即上面没有杂质——头发、污垢等），只是试穿过，则可以将产品换成其他尺寸。但需要填写投诉表，并在备注中注明要求更换其他产品/其他尺寸。
8. 我可以退回任何类型的产品吗？
当然不。法律明确规定了哪些类别的商品不能退货。例如入耳式耳机（间谍耳机）等。
买方不能撤销其作为标的物的合同
- 销售根据买方特殊要求生产的商品、定制商品或专门为某一买方设计的商品（例如，制作霓虹灯标志或图案投影仪、根据买方要求定制名牌），
- 销售质量迅速下降或变质的商品，
- 销售采用保护性包装的商品，由于健康保护或卫生原因，且保护性包装在商品交付后破损，不适合退货（例如入耳式耳机-间谍耳机、亚硝酸盐清洁剂等） ),
- 提供除物理介质以外的电子内容，如果其提供是在消费者明确同意的情况下开始的，并且消费者声明他已被适当告知，通过表达这种同意，他将失去退出合同的权利（例如，软件数字/电子许可证）。
9. 我什么时候可以收到退货货款？
我们将在收到包裹并检查退货后 14 天内寄出退货款项。根据法律规定，自仓库收货之日起，我们有 14 天的时间处理合同中的货物。您将使用与我们收到付款相同的方式取回款项。通过快速付款（信用卡、Google Pay、Apple Pay 等），款项将在 3 个工作日内到达您的帐户。银行转账通常需要 1-3 个工作日。如果付款方式为货到付款，您必须在表格中填写 IBAN 格式的帐号（同时添加收款人姓名）才能退款，我们将通过银行转帐方式退还款项。
